一分地板，九分服务——看木地板品质

  对我们木地板而言品质是品牌的基础，对于品质我们经常会看到或听到^好的或更好的说法，其实从木地板理化指标来讲，只有单向标准层面的区别，很难面面俱到，更多的是应该看综合指标，而不是某一被强化过的指标，应该更为系统地从木地板行业 “一分地板，九分服务” 的特性来看待木地板的品质。 

  实际上木地板有2个品质，一个是地板自身的品质，主要是指地板面层质量，举例来说对强化木地板自身质量而言，表面平整度、拼装高度差、拼装离缝率、卷边、起拱五项指标要在允许值范围内，不允许局部蓝变、装饰层破损和分层，这些都属于自身质量的范畴；另一个是木地板安装服务质量，举例来说对于强化木地板的安装服务质量而言：表面平整度、拼装高度差、拼装离缝率、伸缩缝隙、踢脚板安装质量各项指标要在允许值范围内，地板表面无损伤、无明显划痕、无明显胶斑，主要行走区域无异响，都属于安装服务质量范畴。一个好品质的木地板如果没有好的安装，是不可能让客户说好的，所以对安装服务质量的重要性应该给予更为密切的重视和关注。尤其是对于一个外行的消费者，无论他认为这块木地板多，也只是看到了其10%而已，那背后的90%如果不加以重视，那未来的品牌之路会越走越窄，好品质的产品是要和^的服务相匹配的。

  品牌是品质的升华，一个好品质的产品和服务，用的人多了，消费者的口碑会给你挂一个招牌，这个牌就是品牌，就像世上本无路，走的人多了自然也就有路了，而品质的升华主要靠的是90%的服务来付出100%的努力来推动的，而不仅仅是那个自身质量的10%。

  而营销又是品牌升华的推手，无论是品质还是品牌如果没有系统性的营销来推动，是很难实现品牌发展化发展的，这时候品质和服务都应该是营销的一个重要组成部分，但从木地板市场的发展现状来看，我们普遍存在着重品质轻服务的意识，很多由品质引申出来的营销“噱头”的存在就是^好的证明,它很容易让消费者犯“以点带面”的惯性错误，其实营销就是用心经营的销售，如果通过营销把服务给武装起来，会给消费者带来更多的卖点和实惠,^终会形成相得益彰的共进局面。